В Монреале такое увидишь не часто: в вестибюлях и коридорах Guy-Favreau complex, где располагается паспортный стол Service Canada, и возле здания несколько недель подряд стоят огромные очереди. По словам Карины Гулд, федерального министра по делам семьи, детей и социального развития, в них собираются по 400 и более человек. Некоторые из них приходят сюда с открытием метро – чтобы встать в хвост уже змеящейся очереди: люди предпочли провести здесь ночь в надежде, что тогда сумеют дойти до заветного окошка – и, наконец, получить паспорт. Составленные активистами списки практически не работают. Очередь перерастает в толпу, что требует вмешательства полиции. Министр общественной безопасности Квебека Женевьева Гильбо призвала федеральное правительство «взять на себя ответственность» за это безобразие: «Половина наших налогов поступает в федеральное правительство, поэтому они должны иметь возможность предоставлять услуги — качественные услуги населению». Битва за получение паспорта идет не только в Монреале. По словам Элейн Шатиньи, исполнительного директора Service Canada в регионе Квебек, после возобновления коммерческих поездок паспортные отделы по всей стране столкнулись с «чрезвычайно высоким спросом» на проездные документы. До пандемии только 5% всех заявлений на получение паспорта были срочными, то есть требующими ответа в течение 24-48 часов, чтобы совершать поездки, связанные со смертью родственника или работой. Сегодня граждане заранее отправляют по почте свои заявления на получение паспорта, однако огромный объем запросов перегрузил паспортные столы. Чиновники стараются как могут. 200 федеральных служащих, работающих в сфере занятости и социального развития и даже в Налоговом управлении Канады, временно переводятся на этот горячий участок — в дополнение к большему числу сотрудников, которых правительство уже наняло в этом году для обработки файлов. В январе по паспортной программе работало 1500 сотрудников. С тех пор правительство наняло несколько сотен служащих, однако проблема в том, что за пару часов паспортным офицером не станешь. Эта деятельность требует 12-недельной программы обучения, а квалификация нового сотрудника должна быть подтверждена опытным паспортным офицером. Кое до чего ответственные лица все-таки додумались: со среды в паспортном столе Монреаля введена новая система. Чтобы уменьшить хаос, людям будут выдавать номера и назначать время встречи.
