Кирилл Гонтт, возглавляющий фирму Acco Financial Services Inc. (514) 449-1292, www.accoservices.com), профи, у которого я беру интервью, настаивает на этой формулировке:
— Не следует думать, что там, где речь заходит о цифрах, о бухгалтерском учете, нет места творческому подходу.Вы знаете, например, что каждый год в налоговое законодательство Канады вносятся новшества? Жизнь движется, в чем-то меняется, и законодатели стараются ей соответствовать. Само слово «учет» включает в себя приведение в систему самой разнообразной информации. Прибавьте к этому индивидуальную ситуацию человека, который приходит ко мне за консультацией. Поэтому я так уверенно говорю о творчестве.
— Как у Вас родилась мысль о создании собственной фирмы?
— Я успел поработать в местных организациях, и меня не устроил в них стиль взаимоотношений с клиентами. Это, конечно, здорово: пришел – сделал заказ – заплатил деньги – получил выполненную работу. Но подобный стиль хорош в простых случаях. Если кто-то совмещает работу на предприятии и собственный бизнес или, например, планирует его создать, возникает необходимость в детальной консультации.
— Но Вы могли общаться с клиентом в собственном, устраивающем Вас стиле?
— Нет, не мог. Существует корпоративная этика. Я совершенно согласен с пословицей насчет устава в чужом монастыре, потому что на этот устав… на то, чтобы он сложился, чтобы опробовал, оправдал себя, требуются время, силы.
— И Вы решили основать свой монастырь?
— Да. 2 года назад мы с Ольгой Полонской зарегистрировали собственную компанию Acco Financial Services Inc.
— Насколько я понимаю, 2 года – не такой уж долгий срок, чтобы себя зарекомендовать.
— У нас это получилось. Один из важнейших критериев оценки таких компаний, как наша, — это число клиентов, захотевших работать с нами на постоянной основе.
— Нечто вроде семейного адвоката?
— Да, похоже. Так вот: у нас их – около 400. Объем работы так велик, что родилась мысль о франшизе.
— Я знаю, что это слово довольно давно вошло в русский язык, но все-таки, для широкого круга читателей, объясните, пожалуйста, что это такое.
— Для широкого круга? Если совсем просто: это расширение компании за счет открытия филиалов.
— Я прочла в Вашем объявлении в «Месте встречи», что именно предлагает Acco Financial Services Inc. тем, кто захотел бы работать под ее эгидой. Вот, например: помощь в открытии офиса. А в чем тут помогать? Ведь существует рынок предназначенных на съем помещений? Выбрал – и вперед?
— Я задам встречный вопрос. Нет, даже задавать не буду, я уверен в ответе. Вряд ли Вы, Александра, анализировали передвижение транспортных потоков в Монреале. Мы это сделали. Поэтому можем подсказать, в какое место клиенту будет удобнее, быстрее добираться. И вряд ли Вы специально интересовались тем, насколько дизайн помещения влияет на посетителя.
— О, вплоть до таких тонкостей? Мне бы и в голову не пришло.
— Но главное – это наше имя, которое уже зарекомендовало себя на рынке, а вместе с ним – опыт, наши индивидуальные технологии, методики, которые мы начали формировать и собирать задолго до самостоятельного выхода на рынок. Франшиза предполагает, что мы ими делимся, предоставляем нашему филиалу целый список льгот и преимуществ.
— Эти льготы можно перевести на язык цифр?
— Конечно. Я приведу только один пример: ежегодная покупка бухгалтерских программ, без которых бухгалтерская деятельность невозможна. За пакет стоимостью $4000 руководитель нашего филиала заплатит порядка $800. Мы обеспечим ему общее с нами участие в рекламе. Опираясь на наш опыт, проанализируем возможные ситуации, с которыми ему придется сталкиваться при работе с клиентурой.
— Что-то вроде курсов?
— Нет, иначе. Между головным офисом и филиалом, конечно, существует постоянная связь. В любой момент мы готовы ответить на самый заковыристый вопрос нашего служащего. А эти вопросы, конечно, возникнут. Я, с Вашего позволения, не хотел бы рассказывать о синяках и шишках, которые обязательно получает начинающий предприниматель. Опыт легко не дается.
— Насколько я поняла, работа в филиале – это не крепостная зависимость.
— Боже упаси! Договор о франшизе заключается обычно на некоторый срок. Если после окончания срока договора человек захочет все-таки попробовать силы в собственной фирме, — пожалуйста.
— Думаю, организуя франшизу, Вы не прекращаете своей повседневной деятельности?
— На нашем сайте перечислены услуги, которые мы оказываем.
— А какие из них особенно интересны для Вас?
— Все интересны. Я когда-то, давным-давно, понял, что для меня по-настоящему интересно общение с людьми. Профессиональная помощь – это прежде всего общение. Оно не терпит спешки. Если я произношу: «Это философский вопрос», — мои сотрудники знают, что я буду углубляться в проблему еще, как минимум, часа полтора.
— Кирилл, я вдруг поймала себя на том, что мы углубились в деловые вопросы, ни слова не сказав о Вас. В каком возрасте Вы приехали в Канаду?
— В 17 лет. К родственникам.
— А как выбирали себе профессию?
— Думал, пока учился, как все, в колледже. Приглядывался. Когда выбрал бухгалтерию, решил пойти максимально коротким путем. Кончил курсы и сразу устроился в местную фирму. Вначале в административный аппарат. Одновременно продолжал учебу, посещал курсы повышения квалификации. Анализировал те ситуации, которые возникали в процессе деятельности фирмы. Не всегда я был согласен с тем решением, которое предлагало мое начальство.
— И, наверное, не терпелось начать работать непосредственно с людьми?
— Именно. Мне хотелось творчества. Процесс работы с клиентом – это как творческий мини-проект. К решению конкретной задачи подключается все: знания, твоя энергетика, психологические навыки. Чем сложнее, тем интереснее. Постепенно определил для себя на рынке область, в которой был бы наиболее полезен.
— ?
— Ничего неожиданного: это прежде всего иммигранты с территории бывшего Союза. Я прожил в России 13 лет, в Израиле 3 года и хорошо понимаю этих людей. Кстати, ситуация новых иммигрантов или, наоборот, эмигрантов – это когда люди переезжают из Канады в Штаты, например, или в англоязычные провинции. В Альберте сегодня хороший рынок самых разнообразных деловых возможностей. Такая ситуация требует квалифицированной помощи бухгалтера.
— Как-то незаметно мы опять съехали на работу. Что с Вами поделаешь! Я вот обратила внимание на предоставление кредитов малому и среднему бизнесу. Как это выглядит?
— Мы выступаем посредниками между нашим клиентом и банком.
— С какими банками у Вас уже установлена связь?
— Прежде всего с Royal Bank of Canada и Banque Desjardins.
— Ого! А что будет, если человек придет в банк за займом, минуя Вас?
— Например, не сумеет занять деньги. Должен сказать, что не все уходят из банка с положительным результатом. Наша консультация ставит клиента в выигрышное положение. Мы разрабатываем отвечающий современным нормам бизнес-план, грамотно высчитываем его вероятные результаты, учитываем как благоприятные, так и неблагоприятные моменты. Специалисты в банке понимают, что к ним обратился действительно подготовленный к ведению собственного дела человек.
— Кирилл, а чему Вы с Ольгой привержены, кроме работы?
— Трудно сказать. Так много дел, что устаем ужасно. Когда чувствуем, что пора отвлечься – садимся в машину и катим по Америке.
— А еще?
— Несколько раз я участвовал в концертах, местном КВН, спектаклях русскоязычных театров.
— Ну вот. Наконец добрались до того, что в поздравительных открытках именуется «личной жизнью».
— Работа для нас – дело очень личное.
Монреаль
