Это началось ранним утром 8 июля, около 04:30 по восточному времени: в сети Rogers Communications, компании, являющейся мобильным оператором почти 11 миллионов канадцев, произошел сбой. По данным организации NetBlocks, которая отслеживает работу Всемирной сети, интернет-трафик одномоментно упал до 75% от нормального уровня. Наверняка многие помнят о страхах, испытанных потребителем сетевых услуг, накануне 2000-го. Ждали катастрофы. Упорный слух, что компьютеры, управляющие подачей электроэнергии, обеспечением доступа к медицинскому оборудованию, банковским вкладам, к информации и проч., на пороге третьего тысячелетия могут выйти из строя, буквально лишал людей сна. Обошлось. Зато за пару десятилетий в Канаде выросли телекоммуникационные гиганты, отвечающие за работу десятка видов беспроводных устройств, — казалось бы, надежных, как швейцарские часы.
Rogers подгреб под себя телекоммуникации, включая самые современные, сектор мобильных телефонов, телефоны обычные, кабельное телевидение – и превратился в крупного монополиста. Отключение мобильных устройств и интернета, которое, в зависимости от района, длилось от 17 до 60 часов, сказалось как на ключевых государственных структурах, вроде Service Canada, Canada Revenue Agency, Canada Border Services Agency, офисов выдачи паспортов, Canadian Interbank, Interac, сети ATM, службы срочной помощи 9-1-1, на функционировании суда и системы оплаты проезда, так и на быте граждан, не имеющих никакого отношения к властям. Фланговые бренды, принадлежащие Rogers, в том числе Fido и Chatr, также вышли из строя, как и службы, не контролируемые монополистом напрямую, — например, туристические и финансовые сети. Оказались затронуты и другие компании, полагающиеся на Rogers. Взять хотя бы интернет-провайдера TekSavvy, который в воскресенье днем уведомил своих клиентов в Онтарио и Квебеке о текущих неприятностях.
Разумеется, компания тут же заявила, что изо всех сил работает над решением общенациональной проблемы. Но поверили ей не слишком: 15 месяцев назад подобное уже случалось, и, судя по всему, выводов в Rogers не сделали.
Сбой показал, насколько страна, ее экономика и граждане зависят от одного телекоммуникационного гиганта. Буквально «от моря и до моря». Лето в разгаре, и особое внимание вызвали проблемы, с которыми столкнулись путешественники. Canada Border Services Agency заявило, что сбой затрагивает людей, пытающихся при пересечении границы заполнить анкету ArriveCan: «На время отключения пострадавшие путешественники должны предоставить свою информацию, используя бумажную контактную форму, заполнив ее до прибытия на границу». Кроме того, CBSA напоминает, что потребуются бумажные копии доказательства вакцинации.
Свои претензии пострадавшие выкладывали в Twitter или связывались с прессой. Служба парамедиков Гамильтона (Онтарио) сообщила CBC Hamilton, что продолжает отвечать на звонки об экстренной помощи, которые она получает через свой диспетчерский центр: «пришлось изменить некоторые внутренние административные процессы, но в настоящее время это не влияет на возможность транспортировать пациентов в больницу после получения вызова службы экстренной помощи». Однако госпиталь Niagara Health был вынужден перенести сеансы лучевой терапии для онкологических больных или направить пациентов в Hamilton Health Sciences (HHS). Тревожные вести поступили из Атлантической Канады и из прерий. В Галифаксе вышла из строя открывшаяся в пятницу платформа онлайн-бронирования на получение 4-й дозы вакцины людьми в возрасте 50+. Подразделения RCMP Виннипега и Манитобы опубликовали вTwitter сообщения об отключениях в своих учетных записях, связанных с Rogers, посоветовав населению найти стационарный или мобильный телефон в другой сети, если им нужно позвонить в 9-1-1.
В Квебеке забарахливший Rogers стал причиной головной боли для большого числа предприятий, организаций и служб, не потерявших, однако, присутствия духа. Парк развлечений La Ronde, где оказались невозможны платежи с Debit card, призвал клиентов распечатать билеты и расплатиться на входе. Sociеtе quеbеcoise du cannabis (SQDC) по той же причине заверило, что за «травку» можно расплатиться кредиткой или наличными. Ville de Montrеal – звонок 3-1-1 — оказался доступен для других операторов. А вот службе проката велосипедов, как сообщило Rеseau de transport de la Capitale, пришлось ждать из-за невозможности подключиться к терминалам. В Квебеке пришлось перенести судебное заседание: 80-летний канадский модельер Питер Найгард, обвиняемый по 11 статьям в сексуальном насилии и по 3 – в насильственном удержании своих жертв, должен был предстать перед судьями по видеосвязи, чтобы попросить освобождения под залог. Пришлось ждать до следующей недели.
В Торонто Twitter был только что не погребен под жалобами поклонников легкой музыки. Как только не честили они Rogers, вынудивший администрацию нескольких концертных площадок отменить их встречу с любимым певцом или группой. Крытый стадион Rogers Centre, Massey Hall, Scotiabank Arena, как и монреальский La Ronde, посоветовали распечатать свои билеты дома или сохранить их в приложениях Apple Wallet или Google Pay.
Выпавшие на долю музыкальных фанатов переживания меркнут перед проблемами, с которыми столкнулись все канадские северные территории. На Юконе, Северо-Западных территориях, Нунавуте в платежных системах наступила неразбериха. Где-то было возможно расплатиться за товары и услуги с помощью кредитки и наличных, к чему призывала энергетическая корпорация Северо-Западных территорий. Отключение коснулось и Юкона, правительство которого опубликовало рекомендации по поездкам на эту территорию. Граждан попросили изменить свои планы: на фоне бушующих лесных пожаров и наводнений, охвативших крайний северо-запад страны, повсеместные перебои в связи могли привести к опасной ситуации, когда человек окажется не в состоянии обратиться за помощью. Гигант Costco принимал только карты RBC или наличные
Полагаю, красноречивых примеров предостаточно. И Rogers в курсе. Генеральный директор компании Тони Стаффьери уже в пятницу принес клиентам извинения и пообещал в кратчайший срок устранить неполадки – не получилось. В заявлении, сделанном в воскресенье днем, компания сообщила, что ее сети и системы «близки к полной работоспособности», а обслуживание восстановлено для «подавляющего большинства» клиентов. В расчетном объеме она заработала в воскресенье вечером — более чем через 60 часов после того, как вышла из строя, но некоторые клиенты жаловались на то, что их мобильники «глючат». На запросы, сколько их, неудачников, компания не ответила. С каждым днем все большую актуальность приобретал вопрос о причинах сбоя. В итоге Стаффьери обвинил в нем проведенное накануне сбоя техническое обслуживание и обновление программной системы, что прозвучало неубедительно.
В понедельник министр инноваций, науки и промышленности Франсуа-Филипп Шампань встретился с Тони Стаффьери и руководителями других телекоммуникационных компаний (имена не названы), «чтобы обсудить, насколько важно повысить надежность сетей по всей Канаде». Эксперты сокрушаются, что Канада по сравнению с другими странами отстала в разработке оборудования для беспроводных сетей. Ричард Леблан, профессор управления, права и этики Йоркского университета в Торонто, сказал, что отключение дало возможность злоумышленникам, в том числе российским и китайским хакерам, спонсируемым государством, понять, насколько уязвимы канадская промышленность, финансовые учреждения и здравоохранение. Со своей стороны, парламентский секретарь Грег Фергус, утешая соотечественников и сославшись на анализ Управления безопасности связи, заверил их в том, что это не кибератака.
Оппозиционное крыло в федеральном правительстве требует расследования инцидента и даже призывает к созыву экстренного заседания парламентского комитета. Кое-кому причина сбоя и так ясна. По мнению лидера НДП Джагмита Сингха, повсеместные сбои в работе предприятий и услуг являются следствием того, что либеральное правительство «защищает прибыль телекоммуникационных гигантов». И вообще, не пришла ли пора диверсифицировать телекоммуникационный рынок Канады и, несмотря на предоставляемые «в пакете» скидки, перестать опираться на считанные компании? Сегодня у абсолютного большинства граждан вызывает беспокойство тот факт, что в качестве двух основных сетей в нашей стране есть только Bell и Rogers.
Телекоммуникационной компании и ее недовольным клиентам еще предстоит выяснение отношений. Стаффьери сообщил, что пострадавшим будет предоставлен кредит, правда, задним числом и только за 2 дня: пользователи с планом беспроводной связи за $85 в месяц могут рассчитывать на кредит в размере $5.50. Монреальская юридическая фирма предприняла шаги, чтобы получить в Верховном суде разрешение на возбуждение коллективного иска против Rogers Communication Canada с требованием адекватной компенсации. Возмещение потребуют и для неклиентов, которые из-за сбоя системы Rogers не могли использовать Interac или другие онлайн-сервисы. Сумма этих убытков не установлена. Поговаривают о $400 на человека.
Профессор Леблан полагает, что прежде всего свой взгляд на телекоммуникационных гигантов нужно пересмотреть правительству: «Я думаю, пришло время, чтобы регулирующие органы, в том числе Министерство промышленности Канады, CRTC и Трибунал по вопросам конкуренции, утвердились в необходимости надлежащего, надежного, независимого контроля».
