Туристическому агентству «Avia Voyages» в нынешнем году исполняется 15 лет. Это хороший повод, чтобы встретиться с его основательницей Ириной Елсуковой. «Avia Voyages» до сих пор является единственным русскоязычным туристическим агентством в Монреале.Надеемся, что это интервью позволит читателям взглянуть под новым углом зрения на труд Ирины и ее товарищей.
Сергей Голиков: Вы работаете в туристическом бизнесе гораздо дольше, чем существует ваше агентство, не так ли?
Ирина Елсукова: Да, я начала работать по специальности в Монреале в 1995 году. Первым моим местом работы в Канаде было именно туристическое агентство. А в 2002 году мы основали «Avia Voyages».
С.Г.: Сегодня, в эпоху интернета, какие дополнительные услуги можно получить, обращаясь в агентство, а не покупая билеты на сайте?
И.Е.: Интернет сейчас очень распространен в любом бизнесе, и туристический бизнес не исключение. Но есть клиенты, которым приятно пообщаться с живым человеком, а не просто сидеть за компьютером. Человеческий фактор остается важным. Мы дадим вам всю необходимую информацию, касающуюся документов, расскажем, какие вещи лучше взять с собой на тот или иной курорт. Мы рады клиентам, которые хотят получить от нас такие сведения. А разницы в цене билетов, купленных в агентстве или по интернету, сегодня нет. Мы даже готовы будем дать дополнительную скидку, если вы знаете, какую именно путевку хотите купить. Спектр наших предложений достаточно широк. Мы продаем путевки, индивидуальные туры по всем направлениям.
Немаловажно, если вы уже улетели в путешествие и у вас возникла проблема, скажем, забастовка авиакомпании или что-то иное — иметь телефон нашего агента, который поможет изменить полет, забронировать гостиницу и т.д. В этом наш сервис отличается от интернета.
С.Г.: Можете ли вы посоветовать что-нибудь клиенту, который имеет лишь смутное представление о том, как он хотел бы провести отдых?
И.Е.: Конечно, если к нам придет человек, который хочет полететь, например, в Исландию, то мы сможем дать ему полную информацию о имеющихся возможностях. Посоветуем, какими авиалиниями удобней лететь (сейчас туда есть прямой рейс). А оттуда он может недорого полететь в Европу и продолжить свое путешествие. Мы поможем проложить маршрут, забронировать гостиницу, взять напрокат автомобиль, заказать экскурсии на месте. Мы все сможем сделать для клиента. Именно этим мы и занимаемся в течение рабочего дня. И у нас накоплен в этой сфере огромный опыт. Мы всегда просим клиентов оставлять нам свои впечатления о поездке. На этой основе мы потом даем рекомендации. Очень важно, что, используя эту обратную связь, мы в силах советовать что-либо другим людям в зависимости от их желаний и возможностей. Таким образом наши клиенты со временем становятся нам ближе, мы не позволим себе поверхностно относиться к их пожеланиям. Мы постараемся подобрать для них самый лучший вариант, как для друзей. Действительно, живое человеческое общение очень важно, и его никто не отменял.
Мы всегда спрашиваем клиентов, были ли они уже где-то, хотят ли они вернуться туда или поехать в новое место, какой у них бюджет и какие предпочтения (сколько звезд в отеле, должны ли быть развлечения для детей), и учитываем все эти нюансы.
Мы используем не только опыт наших клиентов. Есть специальные путешествия для туристических агентов, в которых неоднократно участвовали и сотрудники «Avia Voyages». Они смогут передать вам собственные впечатления от того или иного места.
С.Г.: Расскажите про ваш коллектив.
И.Е.: Нашему агентству 15 лет, и последний агент, который пришел к нам на работу, с нами уже 11 лет. Многие работают с основания агентства. Это говорит о том, что наш коллектив очень сплоченный, устоявшийся. У нас работают дружелюбные люди, всегда готовые прийти на помощь клиентам. Наши агенты говорят на разных языках: русском, английском, украинском, армянском, болгарском. Конечно же, мы обслуживаем и коренных канадцев. Они — весомая часть наших клиентов.
С.Г.: В самом ли деле билеты, купленные по интернету, всегда обходятся дешевле?
И.Е.: Это не так. Дело в том, что если вы не покупаете билет непосредственно на сайте авиакомпании, то вы все равно имеете дело с сайтом такого же туристического агентства, только работающего онлайн. Но — у вас нет живого общения. Многие покупают билеты в интернете и попадают в неприятную ситуацию, потому что они не учли, какие документы им необходимо иметь с собой. Мы же всегда сообщаем о нужных документах (визах, паспортах) и проверяем их наличие. Сегодня подобную исчерпывающую информацию вам может предоставить только агент. Ведь правила в сфере обеспечения безопасности постоянно меняются. Скажем, раньше нужно было иметь паспорт, действительный 1 месяц после даты полета, а сейчас – 6 месяцев. Очень и очень много других формальностей. Одни наши соотечественники имеют двойное гражданство, другие потеряли гражданство. Некоторые путешествуют с паспортом своей родной страны и с видом на жительство. Все эти нюансы очень важны. Может быть, вам потребуется транзитная виза и т.д. При покупке в интернете вы лишены всей необходимой информации на этот счет. Никто вам ничего не объяснит.
С.Г.: Опишите услуги, которые вы предлагаете, помимо покупки билетов.
И.Е.: Мы занимаемся визами. Помогаем получить визу в Россию, Белоруссию, Казахстан. В таком случае нам надо принести необходимые документы, и вы получите билет и визу. Также мы предлагаем поездки в Россию. Это направление очень популярно. Сейчас мы предлагаем индивидуальные экскурсии по России, а со следующего года также будем организовывать групповые туры. Это будут небольшие группы по 15 человек, и цена путевки будет намного дешевле индивидуальной.
Мы предлагаем всеобъемлющие услуги по страхованию путешественников: медстраховку, страхование багажа и т.д. Можем оформить страховку для ваших родственников, приезжающих в Канаду, — так называемую супервизу. В интернете ее предлагают по очень дорогой цене. Мы же оформим ее с очень хорошей скидкой.
Достаточно популярный вид нашего бизнеса – обслуживание групп отдыхающих на южных направлениях: 10-15 человек. Мы можем забронировать гостиницу и предоставить очень хорошие скидки. Были у нас и круизные группы. Людям легко скооперироваться и купить такие билеты по низкой цене.
Нам по силам обслужить вас, также если вы решили организовать свадьбу где-нибудь на юге. Это нелегкое дело, и мы готовы вам помочь в организации такого свадебного мероприятия.
С.Г.: Какие советы вы могли бы дать собирающимся в путешествие, от чего, может быть, предостеречь?
И.Е.: В первую очередь, вам стоит определить бюджет. И тут мы тоже поможем с советом, потому что не всегда человек в состоянии правильно рассчитать необходимую сумму, учесть дополнительные, незапланированные расходы. Так, не все знают, что на круизном судне за напитки надо платить отдельно – даже за кофе и пепси-колу. Также нужно обязательно иметь деньги на чаевые и оплачивать экскурсии. Вы ведь не сидите все время на корабле. Каждый день вам будут предлагать новые экскурсии.
Еще один небольшой нюанс: чартерные авиакомпании, которые сейчас возят туристов на юг («Transat», «West Jet» и т.д.), не предоставляют бесплатную еду на борту. Вы можете купить у них обед, но должны быть готовы расплатиться кредитной картой. Мы всегда об этом напоминаем.
С.Г.: Действительно, используя опыт туристического агента, можно избежать неприятных сюрпризов на месте и чувствовать себя гораздо увереннее. Ведь многое мы просто не в силах предусмотреть.
И.Е.: Туристический агент поможет вам в полной мере насладиться вашим отдыхом, забыть о сложностях. И все благодаря личному общению – большой ценности в наше время. Пользуясь случаем, я хочу поблагодарить весь наш коллектив, который и создал «Avia Voyages», его стиль, внес в этот стиль частицу лучшего, что есть в самом человеке. Этим мы и готовы поделиться с клиентами.
Монреаль
